Arquivo da tag: CRM

BI, CRM e KM: Tecnologias para Convergência dos Públicos de Interesse

Conhecimento pertence as Empresas e é um ativo gerador de Valor Cada vez mais, o conhecimento e a inovação, juntamente com a marca e a cultura corporativa (valores, princípios, modelo de gestão, etc.) serão os ativos realmente próprios e, de … Continuar lendo

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CRM – A Base para a Competitividade Fundamentada no Conhecimento e no Relacionamento com Clientes e Consumidores

Dentre os diversos fatores e variáveis competitivas que direcionam e impulsionam as empresas a patamares diferenciados de competitividade podemos destacar o foco no cliente como parte integrante e estratégica do negócio, assim como a eficiência na execução de processos e … Continuar lendo

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Customer Care Networks: o Futuro dos Call Centers, o Motor do CRM

Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos de interação e relacionamento com consumidores ainda são tidos como caros e complexos. Isso é mais bem observado naquelas companhias com um volume muito grande de transações para uma base pujante … Continuar lendo

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