Arquivo da tag: Relacionamento

A Convergência Distribuída

A mobilidade está cada vez mais presente em nossas vidas, seja pessoal ou profissional. Os fenômenos da universalização da telefonia celular, da Internet e, mais recentemente, das tecnologias de conectividade transformaram drasticamente a maneira de se relacionar, trabalhar, comunicar e … Continuar lendo

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Redes Sociais Contribuem para o Relacionamento Empresa-Consumidor?

Se toda unanimidade é burra – como diria Nelson Rodrigues – esse nos parece um bom momento para analisar o frenesi em torno de Redes Sociais e outras tecnologias Web 2.0. Em blogs, sites e revistas, diversos profetas anunciam essas … Continuar lendo

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Mensurando Ambientes Virtuais

Medir, mensurar, avaliar são práticas que devem ser incorporadas a todo processo de gestão para que se possa obter uma visão clara e objetiva acerca, principalmente, do desempenho de uma empresa e/ou de suas atividades específicas, sejam projetos, processos, ofertas/produtos … Continuar lendo

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Sustentabilidade Também Pode Ser Digital

Depois de transitar com muito vai-e-vem pelos âmbitos científico, acadêmico, empresarial e político, o conceito da Sustentabilidade finalmente chega à casa das milhões de famílias brasileiras. Além do resultado da rodada do futebol do dia anterior e da condição climática para o … Continuar lendo

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BI, CRM e KM: Tecnologias para Convergência dos Públicos de Interesse

Conhecimento pertence as Empresas e é um ativo gerador de Valor Cada vez mais, o conhecimento e a inovação, juntamente com a marca e a cultura corporativa (valores, princípios, modelo de gestão, etc.) serão os ativos realmente próprios e, de … Continuar lendo

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Reconstruindo o Relacionamento com Clientes com a Web

A tecnologia da informação, as mídias interativas e a Internet como ambiente/canal de relacionamentos e colaboração definitivamente transformaram a maneira tradicional de se fazer negócios, de vender, atender e fidelizar clientes. O relacionamento com consumidores, em especial, tem passado por … Continuar lendo

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CRM – A Base para a Competitividade Fundamentada no Conhecimento e no Relacionamento com Clientes e Consumidores

Dentre os diversos fatores e variáveis competitivas que direcionam e impulsionam as empresas a patamares diferenciados de competitividade podemos destacar o foco no cliente como parte integrante e estratégica do negócio, assim como a eficiência na execução de processos e … Continuar lendo

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