O Grande Paradoxo de TI
Muitos CIOs já se deram conta da insuficiência de se medir o valor (e os gastos) associado à TI simplesmente com métricas tecnológicas. Este é o grande paradoxo de TI. De um lado, exerce um papel importante na geração de valor e crescimento do negócio (através da automação, revisão de processos, inovação, etc); de outro, é geralmente incapaz de provar seu valor.
Os demais executivos de uma organização precisam ser capazes de compreender como a infra-estrutura, processos e aplicativos de TI auxiliam no atingimento dos objetivos corporativos e na geração de valor para a empresa e para seus acionistas.
A adoção de métricas estratégicas baseadas em modelos como o BSC permite aos responsáveis pela TI migrarem da “linguagem dos custos” para a “linguagem do valor”.
Apresentando o BSC
O BSC é uma metodologia que permite monitorar o desempenho de uma organização à luz de suas escolhas estratégicas.
A metodologia utiliza métricas financeiras e não financeiras para gerenciar as partes de uma organização que não estão alcançando o desempenho esperado
Modelo de BSC Tradicional
O modelo original prevê quatro dimensões: Financeira, Clientes e Mercados, Processos Internos e Aprendizado & Crescimento. Tais dimensões são contrapostas à luz da missão e da estratégia da organização. Da mesma forma, o BSC pode incorporar em seu modelo a gestão do desempenho da TI e sua contribuição aos objetivos da organização.
Trecho da entrevista Dr. Kaplan à Management TV sobre BSC (duração 4 min) – Legenda em
Integrando BSC e TI
Martinsons e Tse* sugeriram uma modificação no modelo tradicional que permite gerenciar a TI estrategicamente. De acordo com os autores, as quatro perspectivas seriam:
- Orientação ao Futuro (ante Aprendizado) – Como garantir a melhoria futura?
- Orientação ao Usuário (ante Cliente) – Como os clientes enxergam TI?
- Valor para o Negócio (ante Financeiro) – Como garantir que a TI gere valor para o negócio?
- Excelência Operacional (ante Processos Internos) – Como garantir que TI seja eficiente?
Conclusão
A utilização de um framework modificado a partir da dinâmica do BSC pode permitir a tradução das métricas tecnológicas da TI em métricas de performance de negócios e métricas estratégicas de valor. Dessa maneira, o foco em redução de custos passa a ser um foco importante em gestão de performance; ap passo que a inovação via TI pode ser, por exemplo, relevante para a geração de valor. Para tanto, é necessário que os gestores de TI sejam capazes de identificar e selecionar as métricas relevantes para seu negócio a partir dos drivers estratégicos da organização, do mercado e do modelo produtivo-operacional da empresa.
Caso tenha interesse em conhecer mais sobre a metodologia entre em contato conosco.
Referências
* http://maaw.info/ArticleSummaries/ArtSumMartinsonsDavisonTse99.htm
E-Consulting Blog Corporativo 